Política de Entregas y Devoluciones

Envíos

Como norma general, los paquetes se envían dentro de las 72 horas siguientes a la recepción del pago a través de CORREOS u otra agencia, dependiendo del destino del paquete, os llegará la información actualizada de vuestro paquete al correo electrónico que nos facilitéis en el check out de  www.koalarabioso.com

La compañía de transportes se pondrá en contacto contigo para detalles de entrega. Por eso es obligatorio poner un teléfono y una dirección de e-mail en el módulo de registro de nuestra web. Todos nuestros envíos llevarán un número de seguimiento que te hará llegar la empresa de envíos a alguna de las opciones de contacto que has completado al hacer la compra.

Los gastos de envío no incluyen los gastos de manipulación y empaquetado especial. Si deseas comprar varios artículos te aconsejamos que los agrupes todos en un mismo pedido. No podemos combinar dos pedidos diferentes, y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual. No nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir tu paquete tras el envío, pero hacemos todo lo posible para proteger todos los artículos frágiles.

 

Devoluciones y derecho de desistimiento

Los datos incluidos en el sitio Web en cada descripción de los productos y servicios, en sus fotografías, representaciones gráficas o iconográficas o vídeos así como nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase, tienen una función meramente informativa. Por tanto, KOALAK STUDIOS declina cualquier responsabilidad por la aparición de errores en dicha información, si bien se compromete a tomar todas las medidas a su alcance para corregir en la mayor brevedad posible los referidos errores u omisiones tras haber sido informada de los mismos.

 

Devoluciones por defectos de fabricación

El Usuario podrá devolver a KOALAK STUDIOS, sin coste alguno, cualquier producto que presente un defecto de fabricación. Teniendo en cuenta la naturaleza de los productos contratados, el Usuario tendrá un plazo de quince días desde que le llegó el envío para comunicar a KOALAK STUDIOS su falta de conformidad. Si se superase dicho plazo cualquiera de los daños y perjuicios serán asumidos por el Usuario.

La devolución de los productos que presenten defectos de fabricación en los mismos, no supondrá ningún coste adicional para el Usuario.

Para formalizar la devolución, el Usuario deberá contactar con KOALAK STUDIOS dentro del plazo concedido de quince días, a la dirección koalarabiosoGS@gmail.com, indicando el producto o productos objeto de devolución, el número de pedido, los datos del usuario, adjuntando una fotografía y una relación detallada de los defectos apreciados en los mismos.

Una vez que KOALAK STUDIOS haya recibido la comunicación del Usuario, le informará en el plazo de entre 3 – 5 días hábiles si procede o no la devolución del producto. En caso de que proceda la devolución, KOALAK STUDIOS indicará al Usuario la forma de envío al taller de serigrafía del producto defectuoso.

Una vez aprobado el defecto de fabricación, KOALAK STUDIOS se compromete a enviar un envío con el nuevo pedido.

Cada producto a devolver deberá encontrarse sin usar y con todas sus etiquetas, embalajes y -en su caso-, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo. Si no se procediese de esta manera por parte del Usuario, KOALAK STUDIOS se reserva el derecho a denegar la devolución.

En el caso que por motivos de falta de stock no pudiera procederse al envío de otro producto de idénticas características, el Usuario podrá elegir entre resolver el contrato (es decir, la devolución de los importes pagados) o bien solicitar el envío de otro modelo que el Usuario voluntariamente elija, de idéntico precio.

La entrega del producto de idénticas características o del nuevo modelo que el Usuario escoja, según corresponda, se realizará en los próximos 3-5 días hábiles a contar desde la fecha en que KOALAK STUDIOS confirmara al Usuario la sustitución del producto defectuoso o el envío del nuevo modelo.

La sustitución, el envío de un nuevo modelo o la resolución de contrato no implicarán gastos adicionales para el Usuario.

Si el Usuario resolviera el contrato, KOALAK STUDIOS llevará a cabo la devolución de la totalidad del importe pagado al Usuario por la compra del producto defectuoso (incluidos los gastos de envío).

KOALAK STUDIOS informa a los Usuarios que el plazo de la devolución de los importes pagados dependerá del método de pago que hubiera utilizado el Usuario a la hora de comprar el producto:

-Si el Usuario ha realizado el pago mediante tarjeta de crédito/débito, KOALAK STUDIOS  le devolverá el importe pagado en un plazo de 14 días naturales desde que el Usuario decidió resolver el contrato.

-Si el Usuario ha realizado el pago mediante PayPal, KOALAK STUDIOS le devolverá el importe pagado en un plazo de 24-48 horas hábiles desde que el Usuario decidió resolver el contrato.

 

Desistimiento

En el caso de que el Usuario no estuviese conforme con los productos recibidos en su pedido, el Usuario, conforme a la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios, dispondrá de un plazo de catorce (14) días naturales para devolver la totalidad del pedido o, si lo prefiriese, podrá devolver cualquiera de los productos que integraran el pedido total y todo ello sin penalización alguna y sin necesidad de indicar los motivos.

No obstante, el Usuario deberá hacerse cargo del coste directo de devolución a KOALAK STUDIOS, tanto si devuelve el pedido por completo como si decide devolver sólo algunos de los productos del pedido.

Para formalizar la devolución, deberá contactar con KOALAK STUDIOS en la dirección koalarabiosoGS@gmail.com, enviando cumplimentado el formulario de desistimiento que se acompaña a los presentes Términos y Condiciones como ANEXO 1. Recibida dicha comunicación, KOALAK STUDIOS le indicará como proceder a efectuar el retorno.

El producto deberá encontrarse sin usar y con todas sus etiquetas, embalajes y -en su caso-, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo. Si no se procediese de esta manera por parte del Usuario o si el producto hubiera sufrido algún daño, el Usuario acepta que el producto pueda sufrir una depreciación o que KOALAK STUDIOS se pueda denegar la devolución.

Una vez KOALAK STUDIOS reciba el pedido y compruebe que se encuentra en buenas condiciones, KOALAK STUDIOS procederá a devolver la totalidad de los importes pagados por el Usuario.

Si el Usuario decidiese devolver el pedido por completo, KOALAK STUDIOS devolverá al Usuario la totalidad de los importes que éste hubiese pagado (incluido los gastos de envío).

Si el Usuario sólo deseara devolver uno o algunos de los productos que formaban parte del pedido, KOALAK STUDIOS no podrá devolverle los gastos de envío que el Usuario ha pagado por la totalidad del pedido.

KOALAK STUDIOS informa a los Usuarios que el plazo de la devolución de los importes pagados dependerá del método de pago que hubiese utilizado el Usuario a la hora de comprar el producto:

-Si el Usuario ha realizado el pago mediante tarjeta de crédito/débito, KOALAK STUDIOS le devolverá el importe pagado en un plazo de 14 días naturales desde que el Usuario decidió resolver el contrato.

-Si el Usuario ha realizado el pago mediante PAYPAL, KOALAK STUDIOS le devolverá el importe pagado en un plazo de 24-48 horas hábiles desde que el Usuario decidió resolver el contrato.

En cualquier caso, KOALAK STUDIOS devolverá los importes pagados a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que el paquete llegue al taller de KOALAK STUDIOS.

 

Política de cambio de productos

KOALAK STUDIOS no admite el cambio entre un producto comprado por el Usuario por otro producto que esté ofertado en el Sitio Web.

En caso de que el Usuario quiera realizar el cambio en un producto, deberá ejercitar su derecho de desistimiento sobre el mismo conforme lo establecido en el apartado desistimiento y comprar posteriormente el nuevo producto que desee.