Faq – Preguntas Frecuentes

¿Cómo funcionáis?
Somos tres personas haciendo un trabajo artesanal que lleva su tiempo y su cariño. No hacemos producciones de producto en masa. Todo el proceso desde la idea, el diseño, la web, las RRSS, la serigrafía, la sublimación, hasta el empaquetado del pedido lo hacemos nosotrxs. DIY-POWER 😛 Los envíos y pagos es lo único que delegamos, lógicamente. Y que tienen su coste externo. Tenemos el taller cerquita del estudio y trabajamos conjuntamente para que todo tenga la máxima calidad. No somos una multinacional ni un gran negocio, por lo que os pedimos paciencia porque sabemos que no somos lxs más rápidxs, ni los más perfectxs. Eso sí, le ponemos todo el amor y la pasión que tenemos 🙂

 

He hecho una compra. ¿Cuándo llega mi paquete?
El paquete saldrá del taller durante las siguientes 72 horas después de haber realizado el pedido si todos los artículos que habéis adquirido están en stock y no son reservas (pre-orders). Os iremos informando de vuestro pedido al correo electrónico que nos habéis facilitado. Tendréis un número de seguimiento del paquete de la empresa de transportes que se encargue, si el tipo de pedido lo incluye. Si tu tracking no funciona no te preocupes, ten en cuenta que tardan un tiempo en  introducirlo a su sistema, intenta probar más tarde en la web de la empresa de transportes. En el check out sale normalmente el estimado de días que tardará el envío una vez haya salido de nuestro taller. Las cartas y paquetes internacionales pueden llegar a tardar de 20 días hasta más de un mes. 

 

¿Cuáles son los gastos de envío de mi pedido?
Las tarifas de envío varían según el país o la provincia de dónde seáis. Puedes consultar el precio de tu envío al final del carrito de compra. Cuando metas tu dirección de entrega se calculará exactamente. No pagarás ni un euro más del que toca ya que nos hemos esforzado en calcular cada envío por separado, por provincia y por país. Algunas veces tendréis varias opciones, envíos normales y envíos urgentes, por lo que podréis elegir el que más os convenga. Otras, habrá solo un tipo de envío. 

 

¿Cómo preparáis mi pedido?
Todos los pedidos se imprimen en el taller al día siguiente de recibirlos (o en el mismo día si es horario laboral). Si están todos los productos en stock, se procede a preparar el pedido y se envía normalmente durante las próximas 72 horas laborables, cuando el transportista pasa a recogerlos. Fijaos bien si estáis haciendo un pedido de un producto que esté en pre-order y que por lo tanto no saldrá del taller inmediatamente. Si es así, os saldrá que el artículo está “reservado” y puede ser que tengamos que pedir la prenda a proveedores, por lo que pueda tardar más de 20 días. 

 

¿Qué es un producto en PRE-ORDER?
Es un producto que no está en stock, es decir, que vamos a preparar específicamente para ti a partir del momento en que hagas el pedido. Muchos productos están en pre-order porque el stock de la prenda está agotado en proveedores y tenemos que esperar a recibir más. Los productos en pre-order se enviarán a partir del mes siguiente del pedido.  Cuando esté listo, siempre os informaremos a mail de que vuestro pedido ha sido enviado y os facilitaremos el número de seguimiento.

 

¿No hay stock de mi talla (XS, XXL, 3XL)?
Nosotros ponemos todo el stock que tenemos en la tienda on-line y cada mes pedimos más a los proveedores. Podéis hacer reservas de todas las tallas disponibles siempre. Aunque no tengamos stock, admitimos reservas. Las reservas (pre-orders) se envían al mes siguiente del pedido. No queremos que nadie se quede sin producto. Por eso nos comprometemos en añadir todas las tallas que existen de cada modelo y, de las tallas que no tenemos en stock, permitimos siempre reserva. Se gestiona como si fuera un pre-order normal. 

 

¿Por qué el mail y el teléfono son obligatorios en el check out?
El mail lo necesitamos para poder comunicarnos con vosotros sobre el estado del pedido. El teléfono lo pedimos porque las empresas de transporte que nos prestan su servicio nos lo exigen ya que trabajan con números de seguimiento y con entregas a domicilio, por lo que es probable que se pongan en contacto con vosotros para hacer la entrega. No venderemos jamás vuestros datos, no os preocupéis. Si os preocupa la política de privacidad más profundamente a nivel legal, podéis ir aquí.

 

¿Qué pasa si un pedido tiene gastos de aduana?
No nos hacemos cargo de los gastos de aduana que pueda tener tu pedido. Infórmate antes de las probabilidades de que tu país de residencia aplique gastos de aduana a los envíos procedentes desde Bilbao.

 

¿Por qué los gastos de envío no me salen gratis si hay más de 100€ en productos en el carrito?
Los gastos de envío son GRATIS a partir de 100€ solo en las comunicades autónomas de la península española. En Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla tienen un coste muy reducido, si pasan de ese importe. Sin embargo, en los envíos internacionales no podemos permitirnos tener envíos reducidos ni gratuitos (al menos, por el momento… :P)

 

Quiero hacer un pedido MUY GRANDE porque estoy TO LOCX! ¿Hay algún descuento para mi?
Si queréis hacer pedidos al por mayor podéis escribirnos un mail con las palabras “PEDIDO AL POR MAYOR” en el asunto a este correo: koalarabiosogs@gmail.com

 

¿Enviáis a ….?
¡Sí! Enviamos a TODO EL MUNDO! Mientras pagues los gastos de envío, claro.

 

Mi pedido ha llegado en mal estado.
Vaya,… eso no debería pasar nunca, lo sentimos mucho. Mándanos un mail a koalarabiosogs@gmail.com con fotos de cómo llegó, tus datos, la referencia de tu pedido, compañía de transporte, etc… y te indicaremos la forma de proceder con la compañía de transportes para que te lo recojan y mandarte el pedido de nuevo. Tardará un tiempo porque tenemos que esperar a que nos llegue al taller antes de enviarlo de nuevo. De todos modos es importante que te leas esto antes de proceder a hacer nada.

 

Me ha llegado otra talla que no es la que yo pedí.
No te preocupes, si el error ha sido nuestro, nos haremos cargo del envío de vuelta de la prenda y te enviaremos la que toca en el menor tiempo posible. Léete bien las políticas de entrega y devolución aquí para saber cómo proceder. Si cometemos un error te mandaremos un regalito a modo de disculpa.

 

La talla que pedí no me va bien ¿Puedo cambiarla?
No hacemos cambios. Dale click aquí para leer nuestra política de devoluciones. Las guías de talla están perfectamente descritas en la descripción de cada producto para que pidáis la talla exacta. Podéis comparar con una camiseta/sudadera/lo que sea, que tengáis (y que os encante como os queda) y pedir la que sea de un tamaño más parecido. De todos modos, no te preocupes si aún así no has acertado. Tendrás que devolver el pedido completo en el plazo estipulado en las políticas de devolución y luego comprar de nuevo el producto. Es decir, sí, tendrás que pagar el envío de devolución del producto y el nuevo envío.

 

Quiero cancelar un pedido.
Tienes 15 días para cancelar un producto
, legalmente. Eso sí, tienes que hacerte cargo de los gastos de envío que ello te suponga y el envío tiene que llegar al taller en las mismas condiciones que cuando te lo enviamos. Con los productos sin usar y en perfectas condiciones. Una vez nos llegue y comprobemos el estado del pedido, procederemos a abonarte el coste del pedido inicial a través de la misma plataforma/tarjeta que hubieras pagado. Los reembolsos suelen hacerse efectivos en un plazo de 14 días. Más información sobre los desistimientos aquí.

 

¿Puedo pagar con tarjeta?
Sí, a través de la pasarela de pago que nos ofrece Paypal puedes pagar con tarjeta (Visa, Mastercard; American Express y Discover Network)

 

¿Puedo pagar con mi cuenta de PayPal?
Por supuesto!

 

¿Puedo pagar por transferencia bancaria o contra-reembolso?
No. No nos ofrecen ninguna garantía, así que para evitar problemas para todxs es mejor así.

 

¿Puedo hacer mas preguntas sobre el Pago Seguro de Paypal u otras movidas legales?
Te recomendamos leer nuestros términos y condiciones, el aviso legal de la página y la política de privacidad y la política de cookies, que para eso están ^_^ (aunque son un coñazo, pero las hemos redactado con mucho amor)

 

¿Tenéis tienda física?
De momento no. 

 

¿Hacéis concursos y sorteos de productos?
Claro! Puedes seguirnos en Instagram, Twitter y Facebook para participar en ellos.

 

He visto que en el check out hay un apartado para meter cupones de descuento, ¿Cómo puedo obtener uno?
Estando atentx a nuestras redes sociales y canales de YouTube para recibir CUPONES! En algunas ocasiones especiales, para lxs fans más fieles, tenemos sorpresas en forma de cupón XD. Cuando facilitemos alguno será a través de las RRSS así que: seguidnos!

 

¡Tengo otra pregunta!
Si tienes alguna duda y no la hemos podido responder a través de esta página, puedes enviar un mail a koalarabiosogs@gmail.com