Faq – Preguntas Frecuentes

¿Cómo funcionáis?
Somos una empresa pequeña que hace un trabajo artesanal que lleva su tiempo y su cariño. No hacemos producciones de producto en masa. Todo el proceso desde la idea, el diseño, la web, las RRSS, hasta el empaquetado del pedido lo hacemos nosotrxs. Las impresiones las hacemos en un taller artesanal de Bilbao con el que trabajamos para que todo tenga la máxima calidad. Los envíos y pagos es lo único que delegamos, lógicamente. Y tienen su coste externo. No somos una multinacional ni un gran negocio, por lo que os pedimos paciencia porque sabemos que no somos lxs más rápidxs, ni los más perfectxs. Eso sí, le ponemos todo el amor y la pasión que tenemos 🙂

He hecho una compra. ¿Cuándo llega mi paquete?
El paquete saldrá desde nuestro estudio durante las siguientes 72 horas después de haber realizado el pedido si todos los artículos que habéis adquirido están en stock y no son reservas (pre-orders). Suelen tardar 24/48h en llegar. Os iremos informando de vuestro pedido al correo electrónico que nos habéis facilitado. Tendréis un número de seguimiento del paquete de la empresa de transportes que se encargue, si el tipo de pedido lo incluye. Si tu tracking no funciona no te preocupes, ten en cuenta que tardan un tiempo en  introducirlo a su sistema, intenta probar más tarde en la web de la empresa de transportes. En el mail sale cuando se te entregará el pedido una vez haya salido de nuestro taller. Las cartas y paquetes internacionales pueden llegar a tardar de 20 días hasta más de un mes. 

¿Cuáles son los gastos de envío de mi pedido?
Las tarifas de envío varían según el país o la provincia de dónde seáis. Puedes consultar el precio de tu envío al final del carrito de compra. Cuando metas tu dirección de entrega se calculará exactamente. No pagarás ni un euro más del que te toca ya que nos hemos esforzado en calcular cada envío por separado, por provincia y por país. Algunas veces tendréis varias opciones, envíos normales y envíos urgentes, por lo que podréis elegir el que más os convenga. Otras, habrá solo un tipo de envío. 

¿Cómo preparáis mi pedido?
Si están todos los productos en stock, se procede a preparar el pedido y se envía normalmente durante las próximas 72 horas laborables, cuando el transportista pasa a recogerlos. Fijaos bien si estáis haciendo un pedido de un producto que esté en pre-order y que por lo tanto no saldrá inmediatamente. Si es así, os saldrá que el artículo está “reservado” y puede ser que tengamos que pedir la prenda a proveedores o esperar que terminen de imprimirla en el taller, por lo que pueda tardar más de 20 días. Puedes ver cómo preparamos los envíos en nuestra cuenta de instagram! 😀 Puede hasta que veas el tuyo!!

¿Qué es un producto en PRE-ORDER?
Es un producto que no está en stock, es decir, que vamos a preparar específicamente para ti a partir del momento en que hagas el pedido. Muchos productos están en pre-order porque el stock de la prenda está agotado en proveedores y tenemos que esperar a recibir más. Los productos en pre-order se enviarán (en general) a partir del mes siguiente del pedido.  Cuando esté listo, siempre os informaremos a mail de que vuestro pedido ha sido enviado y os facilitaremos el número de seguimiento, no te preocupes!

¿No hay stock de mi talla (XS, XXL, 3XL)?
Cuando lanzamos una colección, solemos poner los nuevos productos en preventa, para que podáis reservar cualquier talla. Es ahí cuando, si tienes alguna talla grande o pequeña, tenéis que pedir. Una vez termine el plano de pre-venta, solemos tener solo 4 tallas. No queremos que nadie se quede sin producto. Por eso nos comprometemos en añadir todas las tallas que existen de cada modelo durante el lanzamiento. Lo bueno es que las tallas unisex nos permiten un amplio rango de tallas y siempre que podemos, las sacamos todas adelante 🙂

¿Por qué el mail y el teléfono son obligatorios en el check-out?
El mail lo necesitamos para poder comunicarnos con vosotros sobre el estado del pedido. El teléfono lo pedimos porque las empresas de transporte que nos prestan su servicio nos lo exigen ya que trabajan con números de seguimiento y con entregas a domicilio, por lo que es probable que se pongan en contacto con vosotros para hacer la entrega. No venderemos jamás vuestros datos, no os preocupéis. Si os preocupa la política de privacidad más profundamente a nivel legal, podéis ir aquí.

¿Qué pasa si un pedido tiene gastos de aduana?
No nos hacemos cargo de los gastos de aduana que pueda tener tu pedido. Infórmate antes de las probabilidades de que tu país de residencia aplique gastos de aduana a los envíos procedentes desde Bilbao.

¿Por qué los gastos de envío no me salen gratis si hay más de 100€ en productos en el carrito?
Los gastos de envío son GRATIS a partir de 100€ solo en las comunidades autónomas de la península española. En Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla tienen un coste muy reducido, si pasan de ese importe. Sin embargo, en los envíos internacionales no podemos permitirnos tener envíos reducidos ni gratuitos (al menos, por el momento… :P). Recuerda que los 100€ para el envío gratis son antes de aplicar el 21% de IVA.

Quiero hacer un pedido MUY GRANDE porque estoy TO LOCX! ¿Hay algún descuento para mi?
Si queréis hacer pedidos al por mayor podéis escribirnos un mail con las palabras “PEDIDO AL POR MAYOR” en el asunto a este correo: koalarabiosogs@gmail.com

¿Enviáis a ….?
¡Sí! Enviamos a TODO EL MUNDO! Mientras pagues los gastos de envío, claro. Los gastos de envío te los calcula la página web automáticamente 🙂

Mi pedido ha llegado en mal estado.
Vaya,… eso no debería pasar nunca, lo sentimos mucho. Mándanos un mail a koalarabiosogs@gmail.com con fotos de cómo llegó, tus datos, la referencia de tu pedido, compañía de transporte, etc… y te indicaremos la forma de proceder con la compañía de transportes para que te lo recojan y mandarte el pedido de nuevo. Tardará un tiempo porque tenemos que esperar a que nos llegue al taller antes de enviarlo de nuevo. De todos modos es importante que te leas esto antes de proceder a hacer nada.

Me ha llegado otra talla que no es la que yo pedí.
No te preocupes, si el error ha sido nuestro, nos haremos cargo del envío de vuelta de la prenda y te enviaremos la que toca en el menor tiempo posible. Léete bien las políticas de entrega y devolución aquí para saber cómo proceder. Si cometemos un error te mandaremos un regalito a modo de disculpa.

La talla que pedí no me va bien ¿Puedo cambiarla?
No hacemos cambios. Dale click aquí para leer nuestra política de devoluciones. Las guías de talla están perfectamente descritas en la descripción de cada producto para que pidáis la talla exacta. Podéis comparar con una camiseta/sudadera/lo que sea, que tengáis (y que os encante como os queda) y pedir la que sea de un tamaño más parecido. De todos modos, no te preocupes si aún así no has acertado. Tendrás que devolver el pedido completo en el plazo estipulado en las políticas de devolución y luego comprar de nuevo el producto. Es decir, sí, tendrás que pagar el envío de devolución del producto y el nuevo envío.

Quiero cancelar un pedido.
Tienes 15 días para cancelar un producto
, legalmente. Eso sí, tienes que hacerte cargo de los gastos de envío que ello te suponga y el envío tiene que llegar al taller en las mismas condiciones que cuando te lo enviamos. Con los productos sin usar y en perfectas condiciones. Una vez nos llegue y comprobemos el estado del pedido, procederemos a abonarte el coste del pedido inicial a través de la misma plataforma/tarjeta que hubieras pagado. Los reembolsos suelen hacerse efectivos en un plazo de 14 días. Más información sobre los desistimientos aquí.

¿Puedo pagar con tarjeta?
Sí, a través de la pasarela de pago que nos ofrece Paypal puedes pagar con tarjeta (Visa, Mastercard; American Express y Discover Network)

¿Puedo pagar con mi cuenta de PayPal?
Por supuesto!

¿Puedo pagar por transferencia bancaria o contra-reembolso?
No. No nos ofrecen ninguna garantía, así que para evitar problemas para todxs es mejor así.

¿Puedo hacer más preguntas sobre el Pago Seguro de Paypal u otras movidas legales?
Te recomendamos leer nuestros términos y condiciones, el aviso legal de la página y la política de privacidad y la política de cookies, que para eso están ^_^ (aunque son un tostón, pero las hemos redactado con mucho amor)

¿Tenéis tienda física?
De momento no. 

¿Hacéis concursos y sorteos de productos?
Claro! Puedes seguirnos en Instagram, Twitter y Facebook para participar en ellos, a veces hacemos sorteos, concursos y hasta puedes enterarte de códigos de descuento exclusivos! 

He visto que en el check-out hay un apartado para meter cupones de descuento, ¿Cómo puedo obtener uno?
Suscribiéndote aquí a la newsletter recibirás un código de descuento automáticamente, así como novedades, nuevas colecciones y ofertas especiales, periódicamente. 

¡Tengo otra pregunta!
Si tienes alguna duda y no la hemos podido responder a través de esta página, puedes enviar un mail a koalarabiosogs@gmail.com